REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG SERWISOWYCH AGD ORAZ WARUNKI GWARANCJI NA WYKONANE USŁUGI

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE
§1. Zakres regulaminu
Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia przez Serwis usług naprawy, diagnostyki, konserwacji, regulacji, montażu i wymiany elementów w urządzeniach gospodarstwa domowego (AGD).
Usługi mogą dotyczyć w szczególności:
pralek;
pralko-suszarek;
suszarek;
zmywarek;
lodówek;
zamrażarek;
piekarników;
płyt grzewczych;
okapów;
innych urządzeń AGD przyjmowanych do obsługi przez Serwis.
Serwis działa jako serwis mobilny. Usługi są co do zasady wykonywane w miejscu użytkowania urządzenia wskazanym przez Klienta.
Niniejszy Regulamin stosuje się odpowiednio do Klientów będących konsumentami oraz przedsiębiorcami, przy czym w przypadku konsumentów postanowienia Regulaminu stosuje się z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa ochrony konsumentów.
W przypadku sprzeczności postanowienia Regulaminu z bezwzględnie obowiązującym przepisem prawa, zastosowanie ma właściwy przepis prawa, a pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w mocy.

II. ZAWARCIE I WYKONANIE USŁUGI
§2. Zlecenie serwisowe
Zlecenie może zostać złożone telefonicznie, elektronicznie, za pośrednictwem formularza internetowego lub w inny sposób umożliwiający ustalenie zakresu usługi.
Przed rozpoczęciem właściwej naprawy Serwis może przeprowadzić diagnostykę urządzenia w celu ustalenia przyczyny usterki oraz zakresu niezbędnych czynności.
W zależności od rodzaju urządzenia i charakteru usterki zakres naprawy może zostać określony dopiero po przeprowadzeniu diagnostyki.
W przypadku gdy wykonanie naprawy wymaga dodatkowych czynności, części lub kosztów nieobjętych wcześniej uzgodnionym zakresem, Klient jest informowany o tym przed wykonaniem tych dodatkowych czynności, o ile jest to możliwe.
W przypadku odmowy wykonania proponowanej naprawy po przeprowadzeniu diagnostyki Klient może zostać obciążony uzgodnionym wcześniej kosztem diagnostyki lub dojazdu, jeżeli taki koszt został mu przedstawiony przed wykonaniem usługi i zaakceptowany.

III. SERWIS MOBILNY I DOSTĘP DO URZĄDZENIA
§3. Wykonanie usługi u Klienta
Naprawa jest wykonywana w miejscu wskazanym przez Klienta, o ile warunki techniczne i bezpieczeństwa pozwalają na wykonanie usługi.
Klient powinien zapewnić technikowi bezpieczny i odpowiedni dostęp do urządzenia.
W przypadku urządzeń zabudowanych, ustawionych w miejscu utrudniającym dostęp lub wymagających wcześniejszego demontażu elementów zabudowy, zakres odpowiedzialności Serwisu obejmuje wyłącznie czynności faktycznie wykonane przez technika.
Jeżeli wykonanie naprawy wymaga czynności, których Serwis nie wykonuje w ramach danego zlecenia, Klient zostanie o tym poinformowany.
Jeżeli warunki techniczne lub bezpieczeństwa uniemożliwiają wykonanie naprawy, Serwis może odmówić wykonania czynności stwarzających zagrożenie dla technika, Klienta, urządzenia lub mienia.
Odmowa wykonania czynności z przyczyn bezpieczeństwa nie stanowi niewykonania usługi, jeżeli wykonanie usługi w danych warunkach było obiektywnie niemożliwe lub niebezpieczne.

IV. DIAGNOSTYKA
§4. Zakres diagnostyki
Diagnostyka ma na celu ustalenie możliwej przyczyny zgłoszonej usterki.
Diagnostyka może obejmować w szczególności:
oględziny urządzenia;
testy funkcjonalne;
pomiary elektryczne;
odczyt kodów błędów;
sprawdzenie podzespołów;
sprawdzenie układu zasilania;
sprawdzenie układów wodnych;
sprawdzenie układu odpływowego;
sprawdzenie układu grzania;
sprawdzenie układu napędowego;
sprawdzenie modułów elektronicznych.
W przypadku usterek okresowych lub zależnych od warunków pracy urządzenia diagnostyka może nie pozwolić na jednoznaczne odtworzenie usterki podczas jednej wizyty.
Jeżeli przyczyny usterki nie można jednoznacznie ustalić podczas wizyty, Serwis może poinformować Klienta o najbardziej prawdopodobnych przyczynach oraz możliwych sposobach dalszej diagnostyki.
Sama diagnoza określająca prawdopodobną przyczynę usterki nie stanowi gwarancji, że wymiana danego elementu doprowadzi do usunięcia wszystkich innych, niezależnych usterek urządzenia.

V. CZĘŚCI ZAMIENNE
§5. Części zastosowane podczas naprawy
W ramach naprawy Serwis może zastosować części nowe, oryginalne, zamienne lub regenerowane, odpowiednie do konkretnego urządzenia, zgodnie z ustalonym zakresem usługi.
Rodzaj zastosowanej części może zostać wskazany w dokumentacji serwisowej.
Jeżeli Klient wymaga zastosowania konkretnej marki, modelu lub rodzaju części, powinien poinformować o tym Serwis przed wykonaniem naprawy.
Gwarancja na wykonaną usługę oraz ewentualna gwarancja na zastosowaną część stanowią odrębne zakresy odpowiedzialności.
Niniejsza 6-miesięczna gwarancja dotyczy przede wszystkim prawidłowości wykonania usługi, a nie wszystkich właściwości, trwałości ani niezawodności całego urządzenia.
Jeżeli producent, dystrybutor lub dostawca konkretnej części udziela odrębnej gwarancji, może ona obowiązywać na zasadach określonych w jej warunkach.
W przypadku części objętej odrębną gwarancją producenta lub dostawcy sposób realizacji uprawnień z tej gwarancji może wynikać z dokumentacji dotyczącej danej części.

VI. GWARANCJA NA WYKONANĄ USŁUGĘ
§6. Okres gwarancji
Serwis udziela 6-miesięcznej gwarancji na wykonaną usługę serwisową, liczonej od dnia wykonania usługi, chyba że dokument dotyczący konkretnego zlecenia wyraźnie wskazuje dłuższy okres.
Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem Serwisu dotyczącym prawidłowości wykonanej usługi.
Gwarancja obejmuje wyłącznie zakres czynności faktycznie wykonanych przez Serwis.
Gwarancja nie stanowi zapewnienia, że całe urządzenie pozostanie przez 6 miesięcy wolne od wszelkich awarii.
Jeżeli urządzenie posiada kilka niezależnych usterek, usunięcie jednej z nich nie oznacza objęcia gwarancją pozostałych usterek, które nie były przedmiotem wykonanej usługi.

VII. ZAKRES ODPOWIEDZIALNOŚCI GWARANCYJNEJ
§7. Kiedy zgłoszenie jest gwarancyjne
Zgłoszenie może zostać uznane za gwarancyjne, jeżeli przeprowadzona weryfikacja wykaże, że zgłoszona nieprawidłowość pozostaje w bezpośrednim związku z nieprawidłowym wykonaniem wcześniej wykonanej przez Serwis usługi.
W przypadku uznania zgłoszenia za gwarancyjne Serwis podejmie odpowiednie działania w zakresie związanym z pierwotnie wykonaną usługą.
W zależności od charakteru usterki świadczenie gwarancyjne może polegać w szczególności na:
ponownym wykonaniu określonej czynności serwisowej;
usunięciu nieprawidłowości powstałej w związku z wykonaniem usługi;
regulacji;
korekcie wykonanej naprawy;
ponownej diagnostyce w zakresie objętym gwarancją.
Sposób realizacji gwarancji jest dostosowany do charakteru konkretnej usterki i zakresu pierwotnie wykonanej usługi.

VIII. PRZYPADKI NIEOBJĘTE GWARANCJĄ
§8. Wyłączenia
Gwarancja na usługę nie obejmuje usterek, które nie wynikają z nieprawidłowego wykonania usługi przez Serwis.
W szczególności gwarancja nie obejmuje, jeżeli pozostają one poza zakresem pierwotnej usługi:
a) naturalnego zużycia eksploatacyjnego części i podzespołów;
b) awarii innych podzespołów urządzenia;
c) usterek, które powstały niezależnie od wykonanej wcześniej usługi;
d) uszkodzeń mechanicznych powstałych po wykonaniu usługi;
e) uszkodzeń wskutek uderzenia, upadku, zalania lub innego zdarzenia zewnętrznego;
f) uszkodzeń wskutek niewłaściwej eksploatacji;
g) użytkowania urządzenia niezgodnie z instrukcją producenta lub jego przeznaczeniem;
h) przeciążenia urządzenia;
i) stosowania niewłaściwych detergentów, środków chemicznych lub materiałów eksploatacyjnych;
j) uszkodzeń wskutek przepięcia, skoku napięcia, zaniku napięcia lub nieprawidłowych parametrów sieci;
k) uszkodzeń instalacji elektrycznej, wodnej, kanalizacyjnej, gazowej lub wentylacyjnej, jeżeli nie były one przedmiotem wykonanej usługi;
l) ingerencji osób trzecich po wykonaniu usługi;
m) napraw, modyfikacji, przeróbek lub demontażu wykonanych przez osoby trzecie;
n) zastosowania po wykonaniu usługi części lub elementów przez osoby trzecie, jeżeli ma to związek ze zgłoszoną usterką;
o) usterek powstałych wskutek nieprawidłowego ponownego montażu urządzenia;
p) uszkodzeń wynikających z warunków użytkowania niezgodnych z zaleceniami producenta;
q) szkód powstałych wskutek działania czynników zewnętrznych niezwiązanych z wykonaną usługą.
Wyłączenie gwarancji dotyczy konkretnej usterki lub szkody pozostającej poza zakresem gwarancji, a nie automatycznie wszystkich przyszłych roszczeń Klienta.

IX. TRANSPORT I PRZEMIESZCZANIE URZĄDZENIA
§9. Transport wykonany przez Klienta lub osobę trzecią
Serwis jest serwisem mobilnym i co do zasady nie wykonuje transportu urządzenia, chyba że zostało to wyraźnie uzgodnione z Klientem.
Jeżeli po wykonaniu usługi urządzenie zostanie przewiezione, przeniesione, przetransportowane lub ponownie zamontowane przez Klienta albo osobę trzecią bez udziału Serwisu, Klient powinien zapewnić odpowiednie zabezpieczenie urządzenia.
Sam fakt transportu urządzenia przez Klienta nie powoduje automatycznej utraty gwarancji.
Gwarancja nie obejmuje jednak uszkodzeń lub usterek, jeżeli zostanie ustalone, że pozostają one w związku przyczynowym z:
transportem;
przenoszeniem;
przechyleniem urządzenia;
uderzeniem;
upadkiem;
niewłaściwym zabezpieczeniem;
ponownym montażem;
nieprawidłowym podłączeniem po transporcie;
innym działaniem związanym z przemieszczaniem urządzenia.
W przypadku zgłoszenia gwarancyjnego po transporcie wykonanym bez udziału Serwisu Serwis może przeprowadzić dodatkową diagnostykę w celu ustalenia przyczyny zgłoszonej usterki.
Jeżeli diagnostyka potwierdzi związek usterki z wykonaną wcześniej usługą, zgłoszenie może zostać uznane za gwarancyjne.
Jeżeli diagnostyka wykaże, że przyczyną usterki jest transport, przemieszczanie, ponowny montaż lub inne zdarzenie niezwiązane z wykonaną usługą, dana usterka nie jest objęta niniejszą gwarancją.

X. INGERENCJA OSÓB TRZECICH
§10.
Po wykonaniu usługi Klient nie powinien zlecać osobom trzecim ingerencji w element lub układ, którego dotyczyła naprawa, jeżeli chce zachować możliwość skutecznego skorzystania z gwarancji na tę usługę.
W przypadku wykonania przez osobę trzecią naprawy, modyfikacji, regulacji lub demontażu elementu objętego wcześniejszą usługą Serwis może zweryfikować, czy zgłoszona usterka pozostaje w związku z tą ingerencją.
Sama obecność osoby trzeciej przy urządzeniu nie powoduje automatycznego wygaśnięcia gwarancji.
Jeżeli jednak ingerencja osoby trzeciej spowodowała lub przyczyniła się do powstania zgłoszonej usterki, dana usterka nie jest objęta gwarancją Serwisu na wcześniejszą usługę.

XI. ZGŁOSZENIE GWARANCYJNE
§11. Procedura
Klient powinien zgłosić nieprawidłowość niezwłocznie po jej zauważeniu.
Zgłoszenie powinno, w miarę możliwości, zawierać:
imię i nazwisko lub nazwę Klienta;
dane kontaktowe;
datę wykonania usługi;
numer zlecenia, faktury, paragonu lub innego dokumentu, jeżeli został wydany;
opis nieprawidłowości;
model urządzenia;
kod błędu, jeżeli jest wyświetlany.
Serwis może poprosić Klienta o przesłanie zdjęć, filmu lub innych informacji pomocnych w ocenie zgłoszenia.
W przypadku konieczności przeprowadzenia wizyty technika Klient powinien umożliwić dostęp do urządzenia w uzgodnionym terminie.
Jeżeli urządzenie znajduje się w innym miejscu niż podczas wykonania pierwotnej usługi, Klient powinien poinformować o tym Serwis przed wizytą.

XII. WERYFIKACJA ZGŁOSZENIA
§12.
Serwis ma prawo zweryfikować zasadność zgłoszenia gwarancyjnego przed podjęciem decyzji o wykonaniu świadczenia gwarancyjnego.
Weryfikacja może obejmować oględziny, pomiary, testy, diagnostykę oraz sprawdzenie historii wykonanej usługi.
Jeżeli zgłoszona usterka okaże się niezwiązana z wykonaną usługą, Serwis poinformuje Klienta o wyniku weryfikacji.
Jeżeli dalsza naprawa będzie możliwa, może zostać przedstawiona Klientowi odrębna, odpłatna oferta.
Odpłatne czynności niewchodzące w zakres uznanej gwarancji wymagają akceptacji Klienta przed ich wykonaniem.

XIII. BRAK DOSTĘPU DO URZĄDZENIA
§13.
Klient zobowiązany jest zapewnić technikowi dostęp do urządzenia niezbędny do wykonania diagnostyki lub świadczenia gwarancyjnego.
Jeżeli dostęp do urządzenia jest niemożliwy z przyczyn leżących po stronie Klienta, wizyta może zostać przełożona.
Jeżeli urządzenie jest zabudowane lub zasłonięte w sposób uniemożliwiający wykonanie naprawy, Klient może zostać poproszony o zapewnienie dostępu do urządzenia.
Niniejsze postanowienia nie ograniczają praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

XIV. DOKUMENTACJA USŁUGI
§14.
Zakres wykonanej usługi może być potwierdzony w szczególności poprzez:
zlecenie serwisowe;
protokół serwisowy;
fakturę;
paragon;
potwierdzenie elektroniczne;
inny dokument potwierdzający wykonanie usługi.
Dokumentacja może określać:
urządzenie;
model;
zgłoszoną usterkę;
wynik diagnostyki;
wykonane czynności;
zastosowane części;
cenę;
datę wykonania usługi;
okres gwarancji.
Dokumentacja konkretnego zlecenia stanowi podstawę do ustalenia zakresu faktycznie wykonanej usługi.

XV. REKLAMACJE I GWARANCJA
§15.
Zgłoszenie reklamacyjne może zostać złożone w sposób umożliwiający jego utrwalenie i identyfikację zlecenia.
Serwis rozpatruje zgłoszenie zgodnie z jego podstawą prawną oraz charakterem żądania Klienta.
Gwarancja jest jednym z możliwych podstaw dochodzenia roszczeń i nie wyłącza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku reklamacji gwarancyjnej Serwis ocenia przede wszystkim, czy zgłoszona usterka pozostaje w związku z wykonaną wcześniej usługą.
W przypadku reklamacji opartej na innej podstawie prawnej Serwis stosuje przepisy właściwe dla tej podstawy.

XVI. ODSTĄPIENIE OD UMOWY – USŁUGI MOBILNE
§16.
W przypadku umów zawieranych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa konsumentowi mogą przysługiwać ustawowe prawa do odstąpienia od umowy, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.
Jeżeli Klient wyraźnie żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem ustawowego terminu do odstąpienia od umowy, Serwis może rozpocząć wykonywanie usługi przed upływem tego terminu po uzyskaniu wymaganego oświadczenia Klienta.
Jeżeli usługa zostanie w całości wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, po uprzednim poinformowaniu go o skutkach wykonania usługi, prawo odstąpienia może nie przysługiwać w zakresie przewidzianym przepisami prawa.
W przypadku pilnej naprawy lub konserwacji, jeżeli konsument wyraźnie zażądał przyjazdu przedsiębiorcy w celu wykonania takiej usługi, prawo odstąpienia stosuje się zgodnie z właściwym wyjątkiem ustawowym.
Jeżeli podczas pilnej naprawy zostaną zaoferowane dodatkowe usługi lub towary inne niż części zamienne niezbędne do wykonania żądanej naprawy lub konserwacji, prawa konsumenta w odniesieniu do tych dodatkowych świadczeń są oceniane odrębnie.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

XVII. OŚWIADCZENIE KLIENTA DOTYCZĄCE ROZPOCZĘCIA USŁUGI
§17.
W przypadku umowy zawieranej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa Serwis może uzyskać od konsumenta następujące oświadczenie, odpowiednio do sytuacji:
„Żądam rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Zostałem(-am) poinformowany(-a), że w przypadku pełnego wykonania usługi za moją wyraźną i uprzednią zgodą mogę utracić prawo odstąpienia od umowy w zakresie przewidzianym przepisami prawa.”
W przypadku pilnej naprawy lub konserwacji:
„Wyraźnie żądam przyjazdu przedsiębiorcy w celu wykonania pilnej naprawy/konserwacji urządzenia.”
Oświadczenia powinny być stosowane wyłącznie w sytuacjach, w których są zgodne z rzeczywistym sposobem zawarcia i wykonania konkretnej umowy.

XVIII. BEZPIECZEŃSTWO I WARUNKI TECHNICZNE
§18.
Serwis może odmówić wykonania czynności, jeżeli stan urządzenia lub miejsce wykonywania usługi stwarza zagrożenie dla życia, zdrowia, bezpieczeństwa technika, Klienta lub mienia.
Dotyczy to w szczególności sytuacji związanych z:
uszkodzoną instalacją elektryczną;
ryzykiem porażenia prądem;
wyciekiem wody;
wyciekiem gazu;
ryzykiem pożaru;
niestabilnym ustawieniem urządzenia;
brakiem bezpiecznego dostępu do urządzenia.
Jeżeli usunięcie zagrożenia wymaga czynności poza zakresem zlecenia, Serwis może poinformować Klienta o konieczności wykonania dodatkowych czynności przed rozpoczęciem naprawy.

XIX. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA INNE ELEMENTY URZĄDZENIA
§19.
Naprawa konkretnego podzespołu nie stanowi zapewnienia, że inne podzespoły urządzenia, które nie były przedmiotem naprawy, nie ulegną awarii.
Urządzenia AGD składają się z wielu niezależnych lub współpracujących ze sobą podzespołów, których zużycie może następować niezależnie od wykonanej naprawy.
W przypadku urządzenia wieloletniego, intensywnie eksploatowanego lub posiadającego wiele usterek Serwis może poinformować Klienta o ryzyku wystąpienia kolejnych, niezależnych awarii.
Taka informacja nie stanowi odmowy wykonania naprawy ani ograniczenia praw Klienta wynikających z przepisów prawa.

XX. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE KONSUMENTÓW
§20.
Niniejszy Regulamin nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Gwarancja na usługę jest dobrowolnym zobowiązaniem Serwisu i nie wyłącza innych praw, które mogą przysługiwać konsumentowi na podstawie prawa.
W przypadku gdy przepisy prawa przyznają konsumentowi uprawnienia dalej idące niż wynikające z niniejszej gwarancji, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
Żadne postanowienie Regulaminu nie powinno być interpretowane jako zrzeczenie się przez konsumenta praw, których nie może on skutecznie zrzec się na podstawie obowiązujących przepisów.

XXI. POSTANOWIENIA DLA PRZEDSIĘBIORCÓW
§21.
W przypadku Klientów będących przedsiębiorcami, którzy zawierają umowę w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, zasady świadczenia usług mogą być ustalane również indywidualnie.
Zakres gwarancji, części, diagnostyki oraz odpowiedzialności może zostać określony w dokumencie dotyczącym konkretnego zlecenia.
W zakresie dopuszczalnym przez prawo strony mogą uzgodnić odmienne warunki niż standardowe warunki określone w niniejszym Regulaminie.

XXII. OKRES OBOWIĄZYWANIA GWARANCJI
§22.
Standardowy okres gwarancji na wykonaną usługę wynosi 6 miesięcy od dnia wykonania usługi.
Dłuższy okres gwarancji może zostać udzielony, jeżeli wynika to wyraźnie z dokumentu dotyczącego konkretnego zlecenia.
Gwarancja na usługę i ewentualna gwarancja na część są odrębnymi zobowiązaniami i mogą mieć różny zakres oraz czas obowiązywania.
Naprawa gwarancyjna dotyczy zakresu pozostającego w związku z pierwotnie wykonaną usługą.

XXIII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
§23.
Regulamin jest dostępny dla Klienta przed zawarciem umowy oraz może zostać przekazany na trwałym nośniku, jeżeli wymagają tego przepisy prawa.
Klient może otrzymać dokument potwierdzający wykonanie usługi oraz zakres udzielonej gwarancji.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne lub niedopuszczalne wobec konsumenta, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
Postanowienia Regulaminu należy interpretować w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami prawa oraz z poszanowaniem praw konsumenta.

WARUNKI GWARANCJI – SKRÓT DLA KLIENTA
Gwarancja na wykonaną usługę: 6 miesięcy.
Gwarancja dotyczy prawidłowego wykonania usługi i zakresu czynności wykonanych przez Serwis.
Gwarancja nie obejmuje automatycznie całego urządzenia ani wszystkich jego podzespołów.
Gwarancja na usługę jest niezależna od ewentualnej gwarancji producenta lub dostawcy zastosowanej części.
Transport urządzenia przez Klienta nie powoduje automatycznej utraty gwarancji. Gwarancja nie obejmuje jednak usterek lub uszkodzeń pozostających w związku przyczynowym z transportem, przenoszeniem, niewłaściwym zabezpieczeniem lub ponownym montażem urządzenia.
Gwarancja nie obejmuje niezależnych awarii innych podzespołów, naturalnego zużycia ani uszkodzeń powstałych wskutek niewłaściwego użytkowania, ingerencji osób trzecich, przepięć, uszkodzeń mechanicznych lub innych przyczyn niezwiązanych z wykonaną usługą.
W przypadku zgłoszenia gwarancyjnego Serwis może przeprowadzić diagnostykę w celu ustalenia przyczyny usterki.
Niniejsza gwarancja nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.